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ca88苹果客户端下载·顺丰菜鸟开战!我的快递去哪了?
   2020-01-11 17:58:44    来源:西鸟资讯

ca88苹果客户端下载·顺丰菜鸟开战!我的快递去哪了?

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来源:唐骏来了

刚过完儿童节,小编就刷到微博上疯传的顺丰和菜鸟网络打架事件!喂!你们有没有搞错哦!小编的儿童节礼物可还在路上呢!

据悉,6月1日凌晨,顺丰突然在淘宝平台上停止了菜鸟网络的物流信息数据更新。截至今天中午,顺丰已经停止更新所有淘宝平台上的包裹物流信息。此后,淘宝上关于顺丰包裹的物流详情都无法正常显示。这也就意味着,商家无法确定买家是否已经收货,买家也不能跟踪商品的实时信息。

或许绝大多数小伙伴都摸不着头脑,为何菜鸟和顺丰在5月底刚刚签订合作协议,短短一个端午过去,就开始一言不合就突然开撕?

今年5月,顺丰和菜鸟刚刚在2017北京国际服务贸易交易会签署了数据合作协议。但是随后,菜鸟就以数据安全为由,暂停了丰巢快递柜的数据信息,但他们表示这对其他公司却没有影响。

此次阿里是有针对性的封杀顺丰旗下的丰巢,因为阿里一直希望顺丰的后台操作系统能从腾讯云切换成阿里云。但态度强硬的顺丰并不就此妥协,便主动地停止了所有菜鸟的物流信息更新。

而菜鸟方面则表示,在此事发生前,为了保护消费者的隐私和电话信息安全。菜鸟正在根据安全团队的建议对全网物流数据进行信息安全升级,将加强对海淘、快递柜等物流数据的多重验证方式,但顺丰及丰巢等出于各种原因并不配合,所以不得不暂时关闭了蜂巢的数据信息。

同时,菜鸟还强调与所有物流伙伴是合作关系,而不是竞争关系。菜鸟在不触碰具体物流配送,没有一辆快递车,没有一个快递员的情况下,凭借着物流合作伙伴的支持,整合数据信息,从而提升快递物流效率。

对此,顺丰也作了一系列的回应。简单来说就是,顺丰一向是秉持着‘客户第一’的理念,虽然对这次事件造成的困扰深表遗憾,但是我们要保护自己的客户隐私数据,保护自身的核心竞争力。消费者则可以通过顺丰官网或者第三方平台查询自己的物流信息。

在小编看来,菜鸟和顺丰的这次大战归根结底还是数据竞争。在物流行业,用户数据就是企业的核心竞争力。京东ceo刘强东曾坦言,菜鸟物流就是在为几家物流公司上搭建系统,说得好听是提升这几家快递公司效率,说得难听点,这几家公司的大部分利润和流量都是被菜鸟物流给吸走。当掌握了绝大部分数据的时候,脱离菜鸟,企业50%的业务就会没有了。

目前,顺丰作为快递行业的领头羊,多年来也累积了一大批忠实的客户,但菜鸟属于后来居上,走的是捷径,顺丰在本质上就是怀有警惕性的。而且,顺丰的信息安全防护在国内快递行业是第一,这些数据对顺丰而言相当于自己的血液,如果无偿给了菜鸟,那就不符合商业规律了。谁都不愿意将自己碗里的米,白白送人,尤其是这个米有可能会变成别人碗里的饭。

所以,小编认为,企业之间的竞争不应该损害消费者的权益。此次顺丰关闭了菜鸟上的物流信息,消费者虽然可以从其他平台中查询物流信息,但是保鲜期较短的樱桃、荔枝、杨梅、芒果等生鲜农产品寄递业务会受到严重的影响。就连国家邮局都介入此次的纠纷中,强调要切实维护市场秩序和消费者合法权益,决不能因企业间的纠纷产生严重的社会影响和负面效应。

企业在竞争时应最先应该考虑到消费者的利益。像这种互相封锁物流信息的行为,其实是影响了双方的客户体验,对双方的客户忠诚度的培养都十分不利。

同时,有消费者反应淘宝的做法让他们选择受限,消费体验变差,有些物品需要快速配送,没有顺丰就不方便,个人比较反感。也有一部分淘宝商家声称,淘宝无法显示顺丰数据的话,就不会发顺丰的,现在无法填写单号,如果出现纠纷,就没有办法维权。从消费者角度出发,这次大战其实是一个两败俱伤的结果。

企业维护自身核心竞争力是必要的,但与此同时,企业也不能忽视消费者的用户体验,毕竟在用户才是决定企业成败的最重要因素。目前看来,此次的顺丰和菜鸟的大战才刚刚开始,未来的走向如何我们也无从可知,小编就只能默默给大家的快递祈福了。

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